mb6699 — Chọn kênh hỗ trợ phù hợp — giải quyết yêu cầu của bạn 24/7

Dùng chat khi vấn đề ảnh hưởng ngay đến phiên chơi hoặc giao dịch đang chờ — ví dụ tài khoản bị khóa hoặc tiền nạp chưa vào. Gửi email khi vấn đề cần đính kèm bằng chứng hoặc mô tả nhiều bước, như khiếu nại kết quả hoặc yêu cầu xem xét lại giao dịch cũ. Ghi rõ mã giao dịch trong cả hai trường hợp để nhân viên xử lý nhanh hơn.

Yêu cầu gửi qua email thường được phản hồi trong một đến hai ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp. Yêu cầu đơn giản như cập nhật thông tin tài khoản thường nhanh hơn. Nếu sau hai ngày chưa nhận phản hồi, bạn có thể kiểm tra hộp thư spam trước — đôi khi email xác nhận bị lọc nhầm. Sau đó có thể liên hệ chat để hỏi trạng thái yêu cầu.

Sau khi gửi yêu cầu qua chat hoặc email, bạn có thể vào phần lịch sử hỗ trợ trong tài khoản để xem trạng thái hiện tại — bao gồm thời điểm tiếp nhận, nhân viên phụ trách và bước xử lý gần nhất. Nếu trạng thái không thay đổi sau thời gian dự kiến, chat trực tuyến là cách nhanh nhất để hỏi thêm mà không cần mở yêu cầu mới.

Trước hết, kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản để xác nhận trạng thái — đôi khi hệ thống cần vài phút để cập nhật. Nếu sau mười lăm phút giao dịch vẫn hiển thị 'đang xử lý', hãy ghi lại mã giao dịch và liên hệ chat với thông tin đó. Không thực hiện giao dịch thứ hai với cùng số tiền trong khi đang chờ xác nhận, vì có thể dẫn đến trùng lặp.

Nếu câu trả lời từ chat chưa đủ hoặc vấn đề chưa được xử lý thỏa đáng, bạn có thể gửi email khiếu nại chính thức với đầy đủ tài liệu liên quan — bao gồm ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện và mã giao dịch nếu có. Yêu cầu này sẽ được chuyển lên bộ phận xử lý cấp cao hơn thay vì quay lại hàng đợi chat thông thường.